Shipping policy
Na Tag&Get, comprometemo-nos a garantir uma experiência de compra fiável, responsável e eficiente. Cada produto é produzido por encomenda, com o objetivo de minimizar desperdícios e garantir qualidade em cada detalhe.
Produção e envio localizados
Todas as peças da Tag&Get são produzidas sob encomenda. Trabalhamos com uma rede global de parceiros de produção para que os artigos sejam produzidos o mais próximo possível do local de entrega. Esta abordagem permite:
- Reduzir o tempo de envio
- Diminuir a pegada ambiental
- Minimizar riscos de taxas alfandegárias
Os prazos abaixo incluem produção + envio, para que saibas exatamente quando poderás receber o teu artigo.
Tempo de Processamento e Entrega- Tempo de produção/fulfillment: normalmente 2 a 5 dias úteis para produzir o artigo a partir da confirmação da encomenda.
- Tempo de envio: depende do destino e do método de envio selecionado, uma vez o artigo pronto.
| Região | Produção (dias úteis) | Envio (tempo estimado) | Tempo total estimado (produção + envio) |
|---|---|---|---|
| Portugal / Europa | 2–5 dias | ≈ 3–8 dias úteis | ~ 5–13 dias úteis |
| América do Norte (EUA / Canadá) | 2–5 dias | ≈ 5–15 dias úteis (dependendo do serviço) | ~ 7–20 dias úteis |
| Internacional (fora da UE / América do Norte) | 2–5 dias | ≈ 10–20 dias úteis | ~ 12–25 dias úteis |
Possíveis Atrasos ou Variações
Eventuais atrasos podem ocorrer por:
Processamento de encomendas fora do horário normal de trabalho.
- Problemas com disponibilidade de materiais ou tipos de produto.
- Disrupções no transporte (clima, feriados no país de envio ou destino, épocas festivas com mais incidência no Natal, eventuais problemas alfandegários)
- O prazo total é uma estimativa, não uma garantia.
Assim que o artigo for enviado, irás receber um e-mail com um código/link de rastreio. Se passado o prazo estimado ainda não o recebeste, entra em contacto connosco com: número da encomenda, data em que foi enviada (se estiver disponível) e destino de entrega
Custos e TaxasOs custos de envio serão calculados no checkout conforme o destino e peso/volume da encomenda. Se o envio atravessa fronteiras, pode haver taxas alfandegárias ou impostos no destino — essas taxas não estão controladas pela Tag&Get. Atualmente temos uma taxa fixa de envio de 4,99€ para Portugal e 5,99€ nos restantes países da UE.
Encomendas não entregues
a) Endereço incorreto ou incompleto
Se o endereço fornecido for considerado incorreto ou insuficiente pela transportadora, a encomenda será devolvida.
- Iremos solicitar a correção do endereço
- O reenvio só será feito após confirmação do novo endereço e pagamento dos custos de envio
b) Encomendas não reclamadas
Se a encomenda não for reclamada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, será devolvida à origem. O reenvio só será possível mediante pagamento dos custos adicionais de envio.
Encomendas devolvidas e não reclamadas são armazenadas durante 30 dias. Após esse período, poderão ser doadas a instituições de solidariedade ou descartadas, sem direito a reembolso.
c) Encomendas perdidas em trânsito
Se a sua encomenda não for entregue até à data estimada:
- Verifique o estado do envio através do número de rastreamento
- Contacte-nos até 30 dias após a data estimada de entrega
Iremos investigar a situação junto da transportadora. Se a encomenda for considerada perdida, será reenviada sem qualquer custo adicional.
Para quaisquer questões adicionais relacionadas com envios, contacte-nos através do e-mail: info@tag-and-get.com, de apoio ao cliente.