Refund policy

Na Tag&Get, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos garantir que a sua experiência de compra seja positiva. A nossa política de devolução foi criada para oferecer transparência, flexibilidade e praticidade. Ao adquirir acessórios portáteis de fitness e produtos de recuperação desportiva na nossa loja online, por favor, leia atentamente os termos seguintes:

Trocas e Devoluções

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega do produto. O produto devolvido deve estar em perfeitas condições e não ter sido usado. O custo da devolução é responsabilidade do cliente. O reembolso bancário do valor do produto será feito dentro de 7 dias após a receção da devolução. Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da TAG&GET, reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados). Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio. Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente deverá entrar em contacto com a Tag&Get para que possamos resolver a situação com o transitário.

Cancelamento da encomenda antes do envio

Reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda a qualquer momento, antes do envio. Se isso acontecer, o valor da encomenda será reembolsado ao cliente dentro de 7 dias. 

O cancelamento de uma encomenda, por parte do cliente, pode ser feito apenas por e-mail, indicando sempre o número da mesma. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, o cancelamento deve ser feito no mais curto espaço de tempo possível. O cancelamento só se torna efetivo após envio de e-mail da nossa loja a confirmar. Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida.

Devolução de produtos defeituosos

Os produtos defeituosos devem ser devolvidos para a nossa loja. O custo da devolução será suportado pela loja. Os produtos defeituosos serão reparados ou substituídos, ou o valor pago será reembolsado. A garantia de qualidade é válida por um período de 1 ano.

Devolução de produtos por desistência

Os produtos devolvidos por desistência devem estar em perfeitas condições e não ter sido usados. O custo da devolução é responsabilidade do cliente. O reembolso do valor pago será feito dentro de 7 dias após a receção da devolução. A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não serão aceites. Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas, o cliente perderá o direito de ser reembolsado e terá 10 dias para solicitar um novo envio, suportando no entanto todos os custos de envio. 

 Informação sobre a devolução

Para devolver um produto, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail. Os produtos devolvidos devem ser enviados para a morada fornecida indicando a referência da encomenda ou o número da fatura. O reembolso do valor pago será feito dentro de 7 dias após a receção da devolução. Certifique-se de embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte de devolução.

Estamos comprometidos em garantir que a sua experiência de compra connosco seja excepcional. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Agradecemos por escolher a Tag&Get!