Política de Envio — Tag&Get

Última atualização: outubro de 2026

Na Tag&Get, cada artigo é produzido após a realização da encomenda. Este modelo permite-nos trabalhar sem stock desnecessário e reduzir a produção excedentária.

Nesta página explicamos como funcionam a produção, expedição, entrega e acompanhamento das encomendas.

1. Produção após encomenda

Os produtos Tag&Get são produzidos após confirmação da encomenda e do respetivo pagamento.

O tempo de produção ou fulfillment é, normalmente, de 2 a 5 dias úteis.

Este prazo pode variar em função do produto, volume de encomendas, disponibilidade de materiais, localização da unidade de produção, épocas de maior procura ou outras circunstâncias operacionais.

Os dias úteis não incluem, em regra, fins de semana e feriados.

2. Produção e envio

Trabalhamos com uma rede de parceiros de produção e fulfillment que permite que as encomendas sejam produzidas e expedidas a partir de diferentes localizações, dependendo do produto, disponibilidade e destino.

Sempre que possível, a encomenda é encaminhada para uma unidade adequada à localização do destino.

Por esse motivo, diferentes artigos da mesma encomenda poderão, em determinadas situações, ser produzidos ou enviados separadamente.

3. Prazo estimado de entrega

O prazo total de entrega resulta de:

tempo de produção + tempo de transporte

Como referência, as estimativas habituais são:

Portugal e União Europeia
Produção: normalmente 2–5 dias úteis
Transporte: aproximadamente 3–10 dias úteis
Total indicativo: aproximadamente 5–15 dias úteis

Estes prazos constituem estimativas e podem variar consoante o produto, localização da unidade de produção, destino, transportadora e circunstâncias verificadas no momento da encomenda.

As estimativas apresentadas não prejudicam os prazos máximos nem os restantes direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação aplicável.

4. Possíveis atrasos

Podem ocorrer atrasos devido, entre outros fatores, a:

• períodos de procura elevada;

• disponibilidade temporária de produtos ou materiais;

• feriados e períodos festivos;

• condições meteorológicas adversas;

• perturbações nos serviços de transporte;

• procedimentos aduaneiros quando aplicáveis;

• circunstâncias excecionais fora do controlo razoável das partes envolvidas na entrega.

Se ocorrer um atraso significativo, contacta-nos através de info@tag-and-get.com para podermos verificar a situação.

5. Rastreio da encomenda

Quando estiver disponível rastreio para o método de envio utilizado, receberás uma comunicação com os respetivos dados depois de a encomenda ser expedida.

O rastreio poderá demorar algum tempo a apresentar movimentos após a criação da etiqueta de transporte.

Se a encomenda ultrapassar significativamente a data estimada de entrega, contacta-nos indicando o número da encomenda.

6. Custos de envio

Os custos de envio aplicáveis são apresentados antes da conclusão da compra.

Atualmente, as taxas standard da Tag&Get são:

Portugal: 4,99 €
Restantes países da União Europeia: 5,99 €

Quando estejam disponíveis campanhas ou condições de portes gratuitos, estas serão apresentadas na loja e aplicadas de acordo com as respetivas condições.

O valor definitivo dos portes aplicável à encomenda é sempre apresentado no checkout antes da confirmação da compra.

7. Direitos aduaneiros e impostos

Nas encomendas expedidas dentro da União Europeia para destinos da União Europeia não são normalmente aplicáveis formalidades aduaneiras de importação ao consumidor.

Para destinos fora da União Europeia, poderão existir direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos cobrados pelas autoridades do país de destino.

Quando aplicável, a responsabilidade por estes encargos será determinada pelas regras aplicáveis ao destino e pelas informações fornecidas ao cliente antes da compra.

8. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por verificar os dados de entrega fornecidos durante a encomenda.

Se detetares um erro depois de concluíres a compra, contacta-nos imediatamente através de info@tag-and-get.com.

Tentaremos corrigir o endereço enquanto a alteração ainda for operacionalmente possível.

Quando uma encomenda não possa ser entregue devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente e seja devolvida, poderemos solicitar o pagamento dos custos de um novo envio, quando legalmente admissível.

9. Encomendas não reclamadas

Quando uma encomenda não seja recebida ou levantada dentro do prazo indicado pela transportadora e seja devolvida, contactaremos o cliente sempre que possível.

Se for solicitado um novo envio, poderão ser cobrados os respetivos custos quando a não entrega seja imputável ao cliente e tal seja legalmente admissível.

O tratamento posterior dos artigos dependerá das condições logísticas aplicáveis, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

10. Encomendas perdidas

Se a tua encomenda ultrapassar a data estimada de entrega, começa por consultar o rastreio, quando disponível, e contacta-nos através de info@tag-and-get.com.

Recomendamos que nos comuniques a situação logo que identifiques um atraso anormal e, sempre que possível, até 30 dias após a data estimada de entrega, para facilitar a investigação junto do nosso parceiro de produção e da transportadora.

Investigaremos a situação e, quando a encomenda seja confirmada como perdida, apresentaremos uma solução adequada sem custos adicionais para o cliente, sem prejuízo dos seus direitos legais.

11. Encomendas com vários artigos

Alguns artigos poderão ser enviados separadamente.

Nesse caso, poderás receber mais do que uma embalagem e, quando disponível, mais do que um número de rastreio.

A receção de apenas parte da encomenda não significa necessariamente que os restantes artigos estejam em falta.

12. Responsabilidade pela entrega

A Tag&Get trabalha com parceiros externos para produção, fulfillment e transporte das encomendas.

A intervenção desses parceiros não elimina nem reduz os direitos do consumidor nem as obrigações da Tag&Get enquanto vendedor nos termos da legislação aplicável.

13. Contacto

Para questões relacionadas com produção, envio, rastreio ou entrega:

Email: info@tag-and-get.com

Indica, sempre que possível, o número da encomenda para conseguirmos localizar a situação mais rapidamente.