Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções – Tag&Get (atualizado em setembro de 2025)
Na Tag&Get, cada peça é produzida sob encomenda com foco em sustentabilidade e redução de desperdício. Sabemos que cada escolha conta, por isso explicamos de forma transparente os teus direitos relativamente a devoluções, trocas e reembolsos, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia.
1. Artigos danificados, com defeito ou incorretos
Se receberes um artigo danificado, com defeito de fabrico ou diferente do que encomendaste, pedimos que nos contactes no prazo máximo de 30 dias após a receção.
Para analisarmos o caso, necessitamos de:
Número da encomenda, Descrição clara do problema, Fotografias que evidenciem o defeito ou erro.
Após validação, enviaremos um novo produto sem custos adicionais. Em alternativa, poderás optar por um reembolso integral ou um vale de compras para utilização futura.
2. Direito de livre resolução (arrependimento)
De acordo com a legislação europeia e portuguesa, tens direito a devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificar.
Condições da devolução:
O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos, na embalagem original ou similar
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Exceção:
O direito de livre resolução não se aplica a artigos personalizados (ex.: nome do cliente, design exclusivo, medidas fora do standard). Nestes casos, apenas aceitamos devolução em caso de defeito ou erro de fabrico.
3. Trocas de tamanho/cor
Não realizamos trocas diretas de tamanho ou cor, pois todos os artigos são produzidos individualmente. Se o tamanho não for o certo, podes devolver dentro de 14 dias e pedir o reembolso.
Como alternativa ao reembolso, podes optar por um vale de compras no mesmo valor para usares em futuras encomendas.
4. Encomendas não entregues
a) Endereço incorreto ou incompleto
Se o endereço fornecido estiver incorreto ou incompleto e a encomenda for devolvida:
Entraremos em contacto para atualização dos dados; O reenvio só será possível após confirmação do endereço e pagamento dos custos adicionais de envio.
b) Encomendas não reclamadas
Se a encomenda não for levantada dentro do prazo definido pela transportadora e for devolvida:
Poderá ser reenviada mediante pagamento de custos adicionais de envio; Após 30 dias sem resposta, a encomenda poderá ser descartada ou doada, sem direito a reembolso.
5. Encomendas perdidas em trânsito
Se a tua encomenda não chegar até à data estimada de entrega, entra em contacto connosco no prazo de 30 dias após essa data.
Após confirmação da perda junto da transportadora, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
6. Exclusões por motivos de saúde ou higiene
Alguns artigos, quando lacrados, não podem ser devolvidos após abertura, por razões de proteção da saúde e higiene.
7. Processamento de devoluções
As devoluções são processadas através do nosso parceiro de produção e envio;
O endereço de retorno será fornecido após aprovação da devolução;
Devoluções enviadas sem aviso prévio poderão não ser aceites;
Artigos devolvidos e não reclamados no prazo de 30 dias poderão ser descartados ou doados.
8. Produção sob encomenda
Todos os artigos da Tag&Get são produzidos sob encomenda peça a peça.
Ao realizar uma compra, o cliente reconhece que está a adquirir um produto feito especialmente para si, com foco em produção consciente.
10. Alterações à política
A Tag&Get reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a respetiva data de revisão.
11. Contacto
Para qualquer questão sobre devoluções, reembolsos ou trocas, contacta-nos em: info@tag-and-get.com