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Perguntas frequentes

Porque é que a minha peça só é produzida depois da encomenda?

Cada peça é, em regra, produzida depois de recebermos a tua encomenda. Desta forma, reduzimos stock desnecessário e evitamos produzir peças que podem nunca vir a ser usadas — uma escolha mais consciente na forma como utilizamos materiais e recursos. Produzir menos, faz mais sentido para o planeta e para as pessoas que fazem parte do processo.

E há uma coisa importante: ser produzida após a encomenda não significa que a tua peça seja personalizada nem reduz os teus direitos enquanto consumidor.

Quanto tempo demora a minha encomenda?

Depois de confirmados a encomenda e o pagamento, a tua peça segue para produção. O tempo de produção é normalmente de 2 a 5 dias úteis. Depois disso, a encomenda é entregue à transportadora. Por estimativa, entre a 9 a 10 dia úteis chegará a ti.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Depois de a encomenda ser produzida e expedida, utiliza a informação de acompanhamento disponibilizada para seguires o envio.

Se verificares um atraso anormal ou a encomenda não chegar dentro do período previsto, contacta-nos através de info@tag-and-get.com para verificarmos a situação junto da transportadora e do parceiro de produção.

Como sei qual é o tamanho certo?

Consulta o guia de tamanhos disponível na página do produto antes de finalizares a encomenda. Recomendamos que compares as medidas indicadas com uma T-shirt tua cujo tamanho e corte te agradem.

Vale a pena confirmar antes de comprar porque, como as peças são produzidas individualmente após a encomenda, não fazemos trocas diretas de tamanho ou cor.

Posso devolver uma peça se mudar de ideias?

Sim. Numa compra online, enquanto consumidor, tens em regra 14 dias após a receção do artigo para comunicar a decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar um motivo. Podes fazê-lo através da função de devolução/livre resolução disponível na loja (no rodapé) ou através de info@tag-and-get.com. Depois receberás as instruções para efetuar a devolução.

Quem paga os custos de uma devolução?

Numa devolução por livre resolução — por exemplo, porque mudaste de ideias — os custos diretos da devolução ficam a teu cargo. Se a devolução resultar de um artigo defeituoso, danificado, não conforme ou enviado incorretamente, os custos da devolução não são suportados pelo cliente.

Posso trocar uma T-shirt por outro tamanho ou cor?

Não fazemos trocas diretas de tamanho ou cor, uma vez que cada artigo é produzido individualmente após a encomenda.

Quando o direito de livre resolução for aplicável, podes devolver o artigo dentro do prazo previsto e fazer depois uma nova encomenda no tamanho ou cor pretendidos. Neste caso, os custos da devolução são suportados pelo cliente.

E se receber uma peça com defeito ou diferente da que encomendei?

Contacta-nos assim que possível através de info@tag-and-get.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Poderemos pedir fotografias para conseguirmos analisar a situação mais rapidamente.

Os produtos Tag&Get beneficiam dos direitos legais de conformidade. Quando exista uma falta de conformidade, aplicam-se as soluções previstas na legislação e, se for necessária a devolução do artigo, não suportarás os respetivos custos.

Posso alterar ou cancelar a encomenda depois de pagar?

Se detetares um erro ou quiseres cancelar a encomenda, contacta-nos imediatamente.

Como a produção pode começar pouco tempo depois da confirmação da encomenda, a possibilidade de interromper ou alterar o processo depende do estado em que a encomenda se encontra. Isto não limita o direito de livre resolução nem os restantes direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

E, se o problema for especificamente uma morada errada, também deves contactar imediatamente a Tag&Get. A alteração será tentada enquanto ainda for operacionalmente possível.

O que acontece se a minha encomenda se perder ou não chegar?

Se a encomenda não chegar dentro do período previsto, contacta-nos para investigarmos a situação junto da transportadora e do parceiro de produção.

Recomendamos que o faças assim que notes um atraso anormal e, sempre que possível, no prazo de 30 dias após a data estimada de entrega. Se a encomenda for confirmada como perdida, será apresentada uma solução adequada sem custos adicionais para ti.

Como posso pagar? Os pagamentos são seguros?

Os métodos disponíveis são apresentados na pagina do produto e checkout e podem incluir cartão de crédito, MB WAY, Multibanco, PayPal, Apple pay e Googlepay.

Os pagamentos são processados através de prestadores especializados e a Tag&Get não armazena os dados completos dos cartões bancários utilizados no pagamento.

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